Garanti Kapsamı ve Şartları
- Tüm ürünler teslim tarihinden itibaren iki yıl boyunca Novato garantisi altındadır.
- Ürünün satın alındığı platform fark etmeksizin garanti desteği sağlanır.
- Arızalı ürünlerde tamir hizmeti verilmez, doğrudan değişim veya iade işlemi uygulanır.
Kablo bağlantı hataları, fiziksel hasarlar, sıvı teması ve yüksek voltaj arızaları garanti kapsamı dışındadır.
Arıza Şüphesinde Yapılacak Kontroller
- Güç ve kablo bağlantılarını kontrol edin, cihaza elektrik geldiğinden emin olun.
- Cihazın düğmesine 5-10 saniye basılı tutarak sıfırlayın ve uygulamadan kurulumu tekrarlayın.
- Wi-Fi ürünlerinde cihazın ve telefonunuzun 2.4 GHz ağa bağlı olduğunu kontrol edin.
Sorun çözülmezse teknik servis sürecini başlatmak için destek kaydı oluşturabilirsiniz.
Destek Kaydı Oluşturma
- WhatsApp hattına destek talebi oluştur yazarak kayıt açabilirsiniz.
- Web sitesindeki talepler sayfasından teknik servis veya iade talebi oluşturabilirsiniz.
Oluşturulan kayıtlar ilgili birim tarafından incelenir ve kısa sürede dönüş sağlanır.
Arızalı Ürünü Gönderme
- Talebiniz onaylandığında size iletilen kargo kodunu not edin.
- Ürünü Sürat Kargo şubesine teslim edin ve bu kodu kargo personeline iletin.
Kargo şubesinde RT ile başlayan talep takip kodunu kullanmayın.
- Arızalı ürün gönderimlerinde kargo ücreti Novato tarafından karşılanır.
- İşlemler sipariş kaydı üzerinden yürütüldüğü için fatura göndermeniz gerekmez.
Teknik Servis Değerlendirmesi
Depoya ulaşan ürün teknik ekip tarafından incelenir ve teste tabi tutulur.
Teknik inceleme ürün ulaştıktan sonra standart olarak yedi gün içinde sonuçlandırılır.
- Üründen kaynaklı bir problem tespit edildiğinde ücretsiz değişim işlemi yapılır.
Değişim sağlanan yeni ürün adresinize ücretsiz kargo ile gönderilir.
Talep Takip Adımları
- Talebinizi takip kodu ve telefon numaranız ile talep takip ekranından sorgulayabilirsiniz.
- Beklemede durumu talebin alındığını, Onaylandı durumu kargo kodunun hazır olduğunu gösterir.
- Kontrol Edildi aşamasından sonra işlem türüne göre iade veya değişim gerçekleştirilir.
İnceleme sonucuna göre talep reddedilebilir ve bu durumda size bilgilendirme sağlanır.
Sık sorulanlar
Pazaryerlerinden alınan ürünlerin garantisi var mıdır?
Novato ürünleri hangi platformdan alınırsa alınsın iki yıl garanti kapsamındadır. Arıza durumunda doğrudan destek verilir.
Kontrol panelinde sadece arızalanan ekran değişebilir mi?
Kontrol panelleri set olarak satıldığı için parça satışı bulunmaz. Garanti süresi içindeki arızalarda komple cihaz değişimi yapılır.
Kargoda hasar gören ürünler için ne yapılmalıdır?
Kargoyu teslim almadan önce görevliye tutanak tutturmanız gerekir. Tutanaklı hasar durumunda ürün değişimi sağlanır.
Garanti işlemlerinde fatura göstermek zorunlu mudur?
Fatura ibrazı zorunlu değildir. İşlemler kayıtlı sipariş bilgileriniz üzerinden takip edilir.
Arızalı ürünün stoğu kalmadıysa süreç nasıl ilerler?
Tercihinize göre işlem yapılır. İsteğinize bağlı olarak muadil ürün gönderilir veya ücret iadesi verilir.